Direkte telefonkontakt til Borgerservice
Nu kan borgerne i Favrskov Kommune ringe direkte til medarbejderne i Borgerservice. Opkaldene går uden om omstillingen og direkte til den medarbejder, der arbejder med det område, de har spørgsmål til.
Formålet med den direkte telefonadgang til medarbejderne i Borgerservice er at yde en bedre service over for borgerne.
- Borgerne skal opleve en kortere ventetid, når de bruger de direkte telefonnumre, end hvis de ringer til hovednummeret. Der er ingen viderestilling, men opkaldet havner direkte hos den medarbejder, som kan besvare spørgsmål for de forskellige funktioner, som Borgerservice varetager. Det vil sige, presset på hovednumret bliver mindre, flere samtaler kan besvares hurtigere, og der opstår ikke ventetider, siger borgerservicechef Tonny Olsen.
Borgerne får i fremtiden også mulighed for mere end ét direkte telefonnummer, da hvert funktionsområde i Borgerservice typisk har mellem tre eller fire direkte telefonnumre.
- Borgerne skal opleve en kortere ventetid, når de bruger de direkte telefonnumre, end hvis de ringer til hovednummeret. Der er ingen viderestilling, men opkaldet havner direkte hos den medarbejder, som kan besvare spørgsmål for de forskellige funktioner, som Borgerservice varetager. Det vil sige, presset på hovednumret bliver mindre, flere samtaler kan besvares hurtigere, og der opstår ikke ventetider, siger borgerservicechef Tonny Olsen.
Borgerne får i fremtiden også mulighed for mere end ét direkte telefonnummer, da hvert funktionsområde i Borgerservice typisk har mellem tre eller fire direkte telefonnumre.
